Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE:

• 1. Postanowienia Ogólne

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacja dotyczy wad fizycznych towaru lub niezgodności towaru z opisem, które istniały w chwili jego dostarczenia lub ujawniły się w ciągu 2 lat od tej daty.

• 2. Zgłoszenie Reklamacji

Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie, jednak dla przyspieszenia procesu zaleca się:

• Drogę elektroniczną: wysyłając e-mail na adres: [kontakt@ecoharmonia.pl].
• Drogę pisemną: wysyłając pismo na adres: [WEST CAMP Marzena Łysik, ul. Krasińskiego 82U/7, 74-100 Gryfino].

Zgłoszenie powinno zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta oraz numer zamówienia.
• Opis niezgodności towaru z umową i datę jej stwierdzenia.
• Wybrane żądanie reklamacyjne.

• 3. Żądania Klienta

W przypadku uznania reklamacji, Klientowi przysługują w pierwszej kolejności:

1. Naprawa towaru.
2. Wymiana towaru na nowy.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeśli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

Jeśli naprawa lub wymiana okażą się nieskuteczne lub niemożliwe, Klient ma prawo do:

• Obniżenia ceny.
• Odstąpienia od umowy (zwrotu gotówki), o ile niezgodność towaru z umową jest istotna.

• 4. Termin Rozpatrzenia

1. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. O decyzji i sposobie dalszego postępowania Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefoniczną.

• 5. Koszty Reklamacji

1. Koszty odbioru reklamowanego towaru oraz koszty jego ponownego odesłania do Klienta ponosi Sprzedawca.

2. Klient jest zobowiązany udostępnić towar Sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany.

ZWROTY (Odstąpienie od Umowy):

• 1. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie towaru.

• 2. Ograniczenia w prawie do zwrotu (Ważne!)

Ze względu na charakter oferowanych produktów (produkty spożywcze), prawo do zwrotu jest ograniczone zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

• Produkty hermetyczne: Kawa i herbata dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania ze względu na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne.
• Towary szybko psujące się: Zwrotowi nie podlegają produkty o krótkim terminie przydatności do spożycia (jeśli takie znajdują się w ofercie).

W skrócie: Możesz zwrócić kawę lub herbatę tylko wtedy, gdy opakowanie (paczka/puszka) jest fabrycznie zamknięte i nienaruszone.

• 3. Sposób złożenia zwrotu

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:
   • E-mail: [kontakt@ecoharmonia.pl]
   • Poczta: [WEST CAMP Marzena Łysik, ul. Krasińskiego 82U/7, 74-100 Gryfino]
2. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

• 4. Skutki odstąpienia i zwrot środków

1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie).
2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

• 5. Zwrot towaru

1. Klient ma obowiązek odesłać towar na adres: [Adres do wysyłki zwrotów] niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
2. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru i cech towaru.